سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر إيوان
نحن في "متجر إيوان" نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لعملائنا، وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للسياسات التالية:
- حق الاستبدال والاسترجاع: لجميع عملائنا الحق في طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا.
- فترة الطلب: يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: لكي يتم قبول الطلب، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وفي كامل تغليفه الأصلي، وغير مستخدم.
- سياسة التجربة: حرصاً على سلامة عملائنا، لا يُسمح بتجربة المنتج مع مندوب الشحن وقت الاستلام. يمكنك دائماً طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق هذه السياسة في حال وجود أي عيب مصنعي.
- العيوب المصنعية: في حال كان المنتج يعاني من أي عيب مصنعي، يتم استبداله فوراً أو استرجاع المبلغ بالكامل للعميل. يتم ذلك بعد وصول المنتج للمخازن وفحصه للتأكد من حالته.
- منتجات العناية الشخصية: يرجى العلم أن منتجات العناية الشخصية لا تُرد ولا تُستبدل.
- الرغبة في إرجاع المنتج لأسباب شخصية: في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج لأسباب لا تتعلق بوجود عيب، سيتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم مصاريف الشحن الفعلية (التي تتراوح بين 95 إلى 105 جنيه مصري حسب المحافظة).
- رفض الاستلام: في حالة رفض استلام الطلب بدون سبب وجيه بعد شحنه، قد يتم تقييد التعامل مع العميل مستقبلاً نظراً للتكاليف التشغيلية المترتبة على ذلك.
- إجراءات الاسترجاع: في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ علي رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن، وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته.
- طريقة تقديم الطلب: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة من خلال تعبئة النموذج المخصص عبر الرابط التالي: [اضغط هنا لتقديم طلب استبدال أو استرجاع]. كما يمكنك التواصل معنا عبر صفحة [اتصل بنا] أو عبر الواتساب في حال كان لديك أي استفسار إضافي، وسيقوم فريق الدعم بمتابعة طلبك فوراً.
- تحذير: لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.